售前服务：

è 根据用户的需求提供最适合的产品, 并可根据具体使用要求， 改进局部设计。

è 为有意向用户培训技术人员、 设备操作人员。

è 为用户提供设计使用方案和可行性分析。

 售中服务：

è 保质、保量、保工期。

è 送货上门、代办运输。

è 据用户需求负责安装调试， 大型设备请用户配备吊车等设备及员。

è 现场免费培训操作及维修人员。

 售后服务：

è 提供24小时热线咨询： 8008900799。

è 投诉电话： 0412-2832299。

è 可以继续为用户培训操作和维修人员。

è 定期走访用户， 检查设备运行情况。

è 提供给用户备件明细，保证备件供应。

è 受理用户投诉， 及时给予解决。

 服务宗旨：

è 全面： 做到售前、售中、售后热情服务。

è 快捷： 服务网点遍布全国各地。

è 主动： 安装、调试、培训、用户走访、检查用户的设备运行情况等， 无需用户提出， 主动提供。

è 及时： 接到电话后， 以最快捷的方式到达现场， 保证用户满意。

 用户如遇以下情况可直接向凯信集团投诉：

è 公司派出的售后服务人员， 用户有事找不到或联系不上。

è 售后服务人员服务质量不好， 服务态度、技术水平差， 修理不及时。

è 售后服务人员向贵方索要服务费及待遇。

è 售后服务人员不遵守贵方管理规定。

è 用户设备出现的故障， 售后服务人员维修后效果不能令用户满意。